Появление новых технологий в последние годы сделало возможным возникновение нового класса услуг: гамма-услуги не требуют, чтобы клиент шел к услуге и не идут к нему сами (табл. 21.2). Услуга обеспечивается с помощью электронных средств, например банковские услуги по телефону. В их более широкой реализации гамма-услуги дают возможность полностью осуществлять деятельность с минимальными физическими перемещениями, посредством компьютеров, телефонов, факс-аппаратов, модемов и соответствующего программного и аппаратного обеспечения.
Скачать страницу
[Выходные данные]
